UpdateTime：2021/8/25 12:06:33

赫伯羅特再次推出新服務(wù)標準。日前，該公司發(fā)布公告稱(chēng)，由于貨物損壞或丟失后，客戶(hù)提交貨物索賠申請的流程繁瑣，處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，給客戶(hù)造成了諸多不便。

為此，該公司提出了“高效的貨物索賠處理”服務(wù)。即通過(guò)減少從客戶(hù)提出貨物索賠申請，到給出解決方案之間的時(shí)間，加快貨物索賠的處理速度。

*圖：赫伯羅特相關(guān)公告

據了解，這是赫伯羅特于2019年夏天提出的十項服務(wù)質(zhì)量承諾中的第7項。此前，該公司已宣布了6項承諾，包括快速預訂響應、按預訂裝載、批量協(xié)議兌現、提單發(fā)送準確及時(shí)、發(fā)票開(kāi)具準確以及確保準班率。

對于這一新服務(wù)，赫伯羅特表示，提高貨物索賠處理效率十分重要。未來(lái)，其85%的客戶(hù)將在提出索賠的14天內，收到解決方案，包括接受申請、拒絕申請或和解談判等方式。

赫伯羅特相關(guān)負責人Thomas Mansfeld強調，14天的處理速度遠低于30天的行業(yè)平均水平。

Thomas Mansfeld進(jìn)一步稱(chēng)：“我們相信，憑借赫伯羅特高度專(zhuān)業(yè)的貨物索賠部門(mén)，我們會(huì )實(shí)現這一目標。為了提高處理效率，我們創(chuàng )建了新系統和新工具，并正在全面優(yōu)化內部處理流程，以實(shí)現更緊密的協(xié)作和高效的溝通。我們的目標是，將這一過(guò)程簡(jiǎn)單化、透明化?！?

赫伯羅特還表示，未來(lái)，客戶(hù)在發(fā)出貨物索賠申請時(shí)，可以通過(guò)指定專(zhuān)家的指導，獲得相關(guān)幫助。

此外，當涉及到通過(guò)書(shū)面材料、電子郵件和電話(huà)跟進(jìn)貨物索賠時(shí)，流程的簡(jiǎn)化將大大幫助客戶(hù)減少工作量，提高處理效率。

舉例來(lái)說(shuō)，在未來(lái)貨物索賠處理的流程中，赫伯羅特將僅要求客戶(hù)提供與特定事件相關(guān)的文件，同時(shí)為客戶(hù)提供電子郵件或在線(xiàn)申請表格的模版。

赫伯羅特稱(chēng)，未來(lái)，客戶(hù)可通過(guò)其質(zhì)量承諾客戶(hù)儀表盤(pán)(Quality Promise Customer Dashboard)，追蹤該公司在“高效的貨物索賠處理”中的表現。該儀表盤(pán)是一個(gè)商業(yè)數字化工具，用戶(hù)可以通過(guò)其了解相關(guān)數據的變動(dòng)趨勢，實(shí)時(shí)監控數據變化。

據了解，通過(guò)承諾“高效的貨物索賠處理”，赫伯羅特旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)的信任關(guān)系，實(shí)現其2023年“質(zhì)量第一”的戰略目標。

赫伯羅特首席執行官Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶(hù)合作關(guān)系的基礎，并為整個(gè)行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路?！?