UpdateTime：2016/12/29 15:45:55

貨運代理業(yè)務(wù)員在因外配訂艙面對的是每一單不同的船東或貨代，根據各家不同的操作規定提供海運服務(wù)。

一.配船指南

適用于所提供的各條航線(xiàn)服務(wù)以及拼箱服務(wù)。

二.訂艙對象及方式

以?xún)r(jià)格優(yōu)先，航線(xiàn)好為宗旨，選擇有優(yōu)勢的船東或貨代訂艙。

訂艙方式：以書(shū)面訂艙(填寫(xiě)訂艙單)

訂艙代理指定的托運單格式

非指定的訂艙格式(中海托運單的格式)

三.審核托運單訂艙注意事項

在收到經(jīng)運價(jià)中心審核過(guò)和訂艙單后，開(kāi)始訂艙工作，注意審核訂艙單必須提供以下內容：

預配船期

箱型，箱量

貨名或貨類(lèi)

重量，體積(拼箱必須提供的大約數)

起運港/卸貨港/目的港(必須清晰明確)

付費條款(需提供并列明是“FREIGHT PREPAID”或者“FREIGHT COLLECT”)

運輸條款以及特別注意事項的要求

經(jīng)過(guò)運價(jià)中心審核運費無(wú)誤后，向船東或貨代訂艙。

四.取得訂艙確認應注意事項

通過(guò)不同的方式收到船東或貨代的訂艙確認單(SHIPPING ORDER)后，將S/O上相關(guān)船東或貨代的資料刪掉，在SO上注明客服/單證聯(lián)系人員的電話(huà)，傳真以及EMAIL地址，再將SO傳真給予客戶(hù)。若客戶(hù)要委托拖車(chē)裝箱跟報關(guān)的，先于提前1-2天安排落實(shí)好拖車(chē)計劃與報關(guān)事項。

五.FMS系統錄入以及核查各項費用

錄入的依據是以BOOKIN GREPORTD 右上運價(jià)中心人員注明的工作號，輸入工作號調出該票將相對應的SO資料錄入。先核對客戶(hù)名稱(chēng)，在訂艙號處輸入SO號，船名航次，截關(guān)日，ETD船舶離港時(shí)間，裝港、卸港、目的港錄入代碼顯示完整的港口名稱(chēng)，船公司，訂艙代理錄入公司代碼，按保存鍵即可。如有備注注明就在海運界面里點(diǎn)擊訂艙欄里的備注欄注明。點(diǎn)擊費用管理界面，與BOOKING REPORT上的費用相核對，做好相關(guān)記號，為后面的確認費用單做好前提工作。

六.跟蹤服務(wù)工作

客戶(hù)憑SO到碼頭打單處換取設備交接單到具體堆場(chǎng)提空箱裝柜，如客戶(hù)反饋打單處不予打單，則由客服向訂艙代理查明原因，通知客戶(hù)重新打單并向客戶(hù)解釋清楚。

客戶(hù)在碼頭提空柜或還重柜遇到問(wèn)題的，向訂艙單位確認后，及時(shí)通知客戶(hù)。

提柜后，由于貨物無(wú)法備齊，貨主要求推遲一個(gè)航次。已經(jīng)提柜后而推遲出口時(shí)間，應根據船公司的船期用箱時(shí)間表，合理安排用箱時(shí)間若超過(guò)船公司提供的免費用箱期限，將依照有關(guān)規定征收集裝箱超期使用費。

因貨主原因來(lái)不及按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，申請延遲進(jìn)場(chǎng)?？蛻?hù)需要向我司提出書(shū)面申請LATECOME。在收到客戶(hù)申請后向訂艙代理申請LATECOME，待訂艙代理確認后方可通知客戶(hù)是否接受申請，如不予接受則向客戶(hù)說(shuō)明理由。

在旺季期間，每周的航線(xiàn)都必定爆艙，客服必須與船東或貨代代理緊密溝通，了解船期的變化，艙位的最新分配情況，及時(shí)向業(yè)務(wù)員提供最新消息，且向船東或貨代代理申請配船艙位，確保我司訂艙配船艙位。

安排付款以及領(lǐng)取正本提單和電放放貨

客服在船舶截關(guān)的前1天將訂艙資料交予單證。在單證補料給訂艙代理的同時(shí)向她催要DEBITNOTE，把對單時(shí)間與付款時(shí)間相互協(xié)調完成。收到訂艙代理的DEBITNOTE 與 FMS 系統上的費用管理界面核對，把應付訂艙代理的部分款項核對準確無(wú)誤，蓋上顯示我們公司的發(fā)票抬頭和地址的章確認給訂艙代理。如訂艙代理的 DEBITNOTE 上的費用與FMS系統上的費用不符或者遺漏，要及時(shí)跟運價(jià)中心人員溝通，找出原因再確認。收到訂艙代理的發(fā)票，填寫(xiě)付款申請，轉交商務(wù)中心去安排付款事宜。因客戶(hù)一核對完提單內容，就馬上催要正本提單，所以客服要緊密跟蹤付款的事情。按公司規定，當天上午到的發(fā)票下午就可以安排付出去，下午到的發(fā)票第二天就可以付款。如當天下午沒(méi)銀行回單的，又是客戶(hù)著(zhù)急要單的，找商務(wù)中心了解清楚，反饋給業(yè)務(wù)員。

每個(gè)訂艙代理對領(lǐng)取提單的方式不同，按照訂艙代理的格式要求，填寫(xiě)相關(guān)的寄單委托書(shū)，把上面的內容列清楚。拿到正本提單，COPY留底并交給商務(wù)中心人員簽收。做電放放貨的，必須經(jīng)商務(wù)中心人員確認后方可做電放申請給訂艙代理。每個(gè)訂艙代理的電放格式單要求有所不同，因此按各家訂艙代理要求嚴格執行。